إخلال شركة “أورانج “للاتصالات بأحد التزاماتها إزاء الزبناء

التزمت شركة (أورانج) للاتصالات ضمن عقد مع الزبناء مقابل أداء اشتراك شهري قيمته 199 درهما يسمح بالحصول على خدمات محددة في الاستفادة من 30 Gخاصة بالأنترنيت . زائد 10ساعات من المكالمات ، ثم رسائل لا محدودة. وبعد هذا العرض فوجئ المتعاقدون مند مدة بأن الرسائل القصيرة لم تعد متاحة نهائيا رغم الاتصال المستمر بالشركة المعنية لإصلاح هذا العطب الذي يلحق الضرر بمصالحهم . كما أنها لم تعمل على إصلاحه. وهو ما اعتبر إخلالا بالالتزامات تجاه الزبناء الذين غدوا في حيرة من أمرهم . بل أصبح البعض منهم يتساءل عما إذا كان لهذا الأمر علاقة بالتحايل على الزبناء .. خاصة وأنهم لم يحظوا بأي جواب مقنع يفسر طبيعة ذلك الخلل وحدود استمراره .. كما يتساءلون كيف أصبحت الرسائل غير المحدودة محدودة العدد الذي لا يتجاوز سقفا معينا .. ألا يدخل ذلك ضمن الحيل الفنية التي تعتمدها الشركات من أجل اصطياد الزبناء وجعلهم رهائن في قبضتها إلى ما لا نهاية ما داموا ملزمين بالخضوع لعقود الإذعان التي لا ترحم ..

المكتب المركزي لرابطة الدفاع عن حقوق المستهلكين
18-03-2019

Related posts

Leave a Comment