إخلال شركة “أورانج “للاتصالات بأحد التزاماتها إزاء الزبناء

التزمت شركة (أورانج) للاتصالات ضمن عقد مع الزبناء مقابل أداء اشتراك شهري قيمته 199 درهما يسمح بالحصول على خدمات محددة في الاستفادة من 30 Gخاصة بالأنترنيت . زائد 10ساعات من المكالمات ، ثم رسائل لا محدودة. وبعد هذا العرض فوجئ المتعاقدون مند مدة بأن الرسائل القصيرة لم تعد متاحة نهائيا رغم الاتصال المستمر بالشركة المعنية لإصلاح هذا العطب الذي يلحق الضرر بمصالحهم . كما أنها لم تعمل على إصلاحه. وهو ما اعتبر إخلالا بالالتزامات تجاه الزبناء الذين غدوا في حيرة من أمرهم . بل أصبح البعض منهم يتساءل عما إذا…

اقرا المزيد

شركة اتصالات المغرب تتأرجح بين مؤشرات النجاح وبوادر الإخفاق

أعلنت إدارة شركة اتصالات المغرب بكل اعتزاز وفخر عن تحقيق نتائج مالية فاقت التوقعات المسطرة على الصعيد الوطني، وكذا بباقي الفروع التابعة للمجموعة في الدول الإفريقية. وذلك بزيادة 6.5 في عدد الزبناء الذين بلغوا سقف 61 مليون مشارك. وقد تم رد جزء من ذلك إلى التحكم في التكاليف الذي أدى إلى الرفع من نسبة ربحية الشركة، مما مكن في السنة الماضية من تحقيق نمو في رقم المعاملات بنسبة 3.1 في المائة وفي الأرباح بنسبة 4.7 في المائة…. لكنها في المقابل لم تتحدث عن مستوى الخدمات المقدمة إلى الزبناء والتي تعرف…

اقرا المزيد

انقطاع صبيب الأنترنيت عن عدد من المؤسسات البنكية بطنجة

لقد عانى سكان عدد من أحياء طنجة طيلة 24 ساعة الماضية من انقطاع الاتصال الخاص بالأنترنيت التابع لشركة اتصالات المغرب. كما عرفت أغلب النقط داخل المدينة ضعفا كبيرا في الصبيب المرتبط بخدمة ADSL وبالموديم (4.ج) . وحوالي الساعة التاسعة ونصف من صباح يوم الإثنين 11-02-2019 فوجئ مستخدمو عدد من المؤسسات البنكية بطنجة بانقطاع الاتصال المرتبط بشبكة الألياف البصرية . واستمر الانقطاع بشكل تام إلى حدود 12 بعد الزوال. مما نتج عنه توقف تقديم الخدمات بهذه المؤسسات، وظل المرتفقون ينتظرون المجهول وسط الطوابير. مما أدى إلى تعطيل مصالحهم وإرهاقهم بسبب طول…

اقرا المزيد

تنامي مداخيل وأرباح اتصالات المغرب في مقابل تراجع خدماتها

يبدو أن شركة اتصالات المغرب قد أصبحت مطمئنة على وضعيتها المالية بسبب الأرباح الفلكية التي تحققها بعد تزايد عدد المشتركين الذي يتجاوزن عدد المغاربة. مما جعلها تدير ظهرها للزبناء المتعاقدين معها على جودة الخدمات. بل أخذت تتملص من كل المسؤوليات المنوطة بها بعد أن حصنت نفسها بجدران من العقود الإذعانية التي تجعلها سيفا مسلطا على رقاب المتعاقدين .. وقد لجأت إلى التخلص من عدد من الخدمات المكفولة قانونا وعرفا للمرتفقين منذ عهد إدارة وزارة البريد والاتصالات .. ولعل آخر المستجدات في عالم التراجعات التي تحققها الشركة في مجال الخدمات وليس…

اقرا المزيد

بداية تخلي شركة اتصالات المغرب عن زبنائها بطنجة

ما فتئت شركة اتصالات المغرب تبحث عن العلل للتملص من المسؤولية تجاه المتعاقدين ، فبعد تجريبها لعدد من الصيغ التي تصب في خانة التخلي عنهم والزج بهم في متاهات لا حدود لها .. جاء دور الإعلان عن القطيعة، وذلك بعد اتخاذ بعض الوكالات التابعة للشركة قرار عدم استخلاص الفواتير. وإلزام الزبناء باللجوء إلى خدمات محلات جوار ، حيث لم يعد للوكالات إلا أداء خدمة واحدة تتعلق بالاشتراكات .. أما ما دون ذلك من الخدمات فقد أصبح في خبر كان .. والسبب هو الرغبة في التقليص من عدد المستخدمين ، حيث…

اقرا المزيد

اللاواقط الهوائية (الريزو) وخطرها المحدق بساكنة بعض الأحياء بطنجة

على إثر ما تم تداوله عبر مواقع التواصل الاجتماعي وبعض المنابر الإعلامية حول موضوع “اللاواقط الهوائية (الريزو) والأضرار المترتبة عنها”، سارع المكتب المركزي لرابطة الدفاع عن حقوق المستهلكين إلى تشكيل لجنة خاصة عملت على تقصي الوضع من خلال القيام بزيارات ميدانية إلى مجموعة من الأحياء بمدينة طنجة، حيث وقفت على حجم معاناة الساكنة مع اللاواقط الهوائية خصوصا المثبتة فوق أسطح المنازل الأهلة بالسكان. هذا وبناءا على المعطيات والوثائق التي تم تجميعها خلال الزيارات الميدانية، فإن ساكنة تجزئة البديل بحي سيدي إدريس الحرارين تعد أكثر المتضررين من اللاقط الهوائي المثبت بسطح…

اقرا المزيد

غطرسة شركة اتصالات المغرب ..

لم تعد شركة اتصالات المغرب تحتاج إلى التواصل مع المتعاقدين معها من خلال تمكينهم من التوصل بفواتير الاستهلاك كل شهر كما تنص على ذلك القوانين المنظمة لعقود المعاملات وكذلك قانون المستهلك، حيث لم تعد هذه المؤسسة التي استقوت بعدد المتعاقدين معها ، تكلف نفسها إرسال وثيقة الإثبات، وهي الفاتورة التي يدلي بها المتعاقد لدى الوكالات ومحلات تقديم خدمة جوار من أجل تسديد مستحقاته وتبرئة الذمة. وذلك بالرغم من مطالبة العديد منهم بهذه الوثيقة . لكن المصالح الإدارية التابعة للشركة لا تستجيب لهذا المطلب بتوجيه من المصالح المركزية التي تعمل على…

اقرا المزيد

تردي الخدمات المقدمة داخل وكالات ومراكز بريد بنك بطنجة

إن ضعف مستوى الخدمات المقدمة لفائدة الزبناء من طرف  مؤسسات بريد بنك بطنجة، يتجلى ذلك في سوء ظروف الاستقبال بسبب الازدحام الذي تعرفه الوكالات والمراكز التابعة للمؤسسة،  وذلك جراء عدم توفر الطاقم الكافي للمستخدمين ، حيث تظل أغلب الشبابيك غير مشغلة. بالإضافة  إلى عدم  توفر الكراسي الكافية والمناسبة لاستقبال الزبناء في ظروف  مناسبة،  حيث تستعمل المؤسسة كراسي من القصدير كما يتجلى في الصورة، دون توفر أي عازل لوقاية الجالسين من تأثيرات البرودة  والصلابة .

اقرا المزيد